Lo que debe saber
Usted tiene preguntas y nosotros, las respuestas.
¿Cómo contactar en caso de emergencia?
En el caso de que ocurriese alguna emergencia en destino, nuestro departamento dispone de un servicio de atención 24 horas, con atención personalizada. Le prestaremos apoyo y guiaremos en cualquier momento de su viaje. Antes de emprender su viaje, le entregamos toda la documentación y los números de teléfono necesarios en caso de emergencia.
¿Necesito un seguro de viaje?
Desde Soma viajes, aconsejamos viajar convenientemente asegurado, por seguridad, coberturas sanitarias o pérdida de equipajes. En algunos casos se ofertará la posibilidad de añadir un seguro al viaje reservado en relación con ciertos destinos. El hecho de aceptar o rechazar este seguro no afecta en absoluto a la confirmación de su viaje. Al no permitir cancelaciones, los seguros no serán reembolsables. Asimismo, para que den cobertura al 100% de los productos/servicios contratados, los seguros deben ser adquiridos en el mismo momento de confirmar la reserva.
¿Cómo puedo tramitar una reclamación?
- Lo puede hacer directamente a nuestra atención, además manera directa en nuestras oficinas o enviando un escrito a: santander@somaviajes.com o llamando al 942 360 936.
- Mediante la Dirección Regional de Turismo, a través del siguiente enlace: Turismo De Cantabria
¿Cómo puedo informarme acerca de los requisitos de visa?
Una vez haya reservado el paquete de viaje desde nuestra web, nuestros agentes de viaje registrarán el viaje y le informarán de todos los trámites de entrada al país si es que los requiere.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Una vez confirmada la reserva con nuestros agentes de viaje, habría dos formas de pago:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Para realizar una cancelación o modificación de su reserva deberá contactar con el agente de viajes que le atendió, vía correo electrónico o llamada telefónica, indicando el número de referencia de la reserva y motivo de cancelación o modificación. Se informará al usuario si la cancelación o modificación que quiere hacer es posible, y de sus posibles repercusiones económicas.
Un mundo, mil posibilidades
SOMA VIAJES quiere que su viaje sea seguro, divertido y especial. ¡Llámenos para que aclaremos sus dudas adicionales!
